海外通販の返品・交換は難しくない
「海外通販は返品が大変そう」と感じている方も多いですが、主要なサイトでは手順が整備されており、手続き自体はそれほど難しくありません。この記事では、海外通販での返品・交換の基本的な流れと、英語でのメール連絡が必要な場合のテンプレートを紹介します。
返品・交換の前に確認すること
返品ポリシーを確認する
サイトによって返品・交換のルールが大きく異なります。購入前に必ず以下の点を確認しましょう。
- 返品可能期間：14日・30日など期間が決まっている
- 返品送料：無料か顧客負担か
- 返品不可の条件：セール品・タグを外した商品などは返品不可の場合がある
- 返金方法：クレジットカードへの返金かストアクレジットか
返品・交換の基本的な流れ
STEP 1｜サイトのマイページから返品申請する
多くのサイトでは、マイページの注文履歴から返品申請ができます。「Return」や「Return Request」ボタンをクリックし、返品理由を選択して申請します。
STEP 2｜返品ラベルを取得する
返品送料無料のサイトでは、申請後に返品用の配送ラベルがメールで送られてきます。ラベルを印刷して荷物に貼り付けます。返品送料が顧客負担のサイトでは、自分でDHLやFedExなどを手配する必要があります。
STEP 3｜商品を梱包して発送する
商品を元の状態（タグつき・未使用）で梱包し、配送業者に持ち込むか集荷を依頼します。返品発送後はトラッキングナンバーで配送状況を確認しておきましょう。
STEP 4｜返金を確認する
ショップが返品商品を受け取り確認後、返金処理が行われます。クレジットカードへの返金は、処理後5〜10営業日程度かかることが一般的です。
英語でのメール連絡が必要な場合
日本語対応していないサイトや、マイページから申請できない場合は英語でメールを送る必要があります。以下のテンプレートをそのまま使えます。
返品を希望する場合のテンプレート
Subject: Return Request - Order #（注文番号）
Dear Customer Service,
I would like to request a return for my recent order. My order number is #（注文番号）, placed on （注文日）.
Reason for return: （理由：Size does not fit / Different from description / Defective item など）
Please let me know the return process and whether a prepaid return label is available.
Thank you for your assistance.
（自分の名前）
交換を希望する場合のテンプレート
Subject: Exchange Request - Order #（注文番号）
Dear Customer Service,
I would like to exchange an item from my order #（注文番号）.
Item: （商品名）
Current size: （現在のサイズ）
Requested size: （希望のサイズ）
Please let me know if the exchange is possible and how to proceed.
Thank you.
（自分の名前）
まとめ
海外通販の返品・交換は、事前にポリシーを確認しておけばスムーズに進められます。日本語対応・返品無料のサイトを選ぶことで手続きがさらに簡単になります。初めての場合は返品ポリシーが充実したサイトから利用し始めるのがおすすめです。