海外通販で商品が届かない場合の原因
海外通販では稀に商品が届かないトラブルが発生することがあります。焦らず原因を確認し、適切な手順で対処することが重要です。この記事では、商品が届かない場合の主な原因と具体的な対処法を解説します。
まずトラッキングを確認する
追跡番号で現在地を確認する
発送通知メールに記載されているトラッキングナンバーを、配送業者（DHL・FedEx・UPS・ヤマト運輸など）のサイトに入力して荷物の現在地を確認しましょう。以下の状態が確認できることがあります。
- 税関で止まっている：通関手続き中のため数日待てば動く場合が多い
- 配達試みたが不在：不在票が入っているため再配達を依頼する
- 追跡情報が更新されていない：発送から数日経っても動きがない場合はショップへ連絡
届かない主な原因と対処法
原因① 税関で止まっている
日本の税関で通関手続きに時間がかかっている場合があります。特に高額商品や課税対象の商品は審査に時間がかかることがあります。通常は数日で解消されますが、関税の支払いが必要な場合は税関や配送業者から連絡が届きます。
原因② 不在で受け取れていない
配達時に不在だった場合、不在票がポストに入っています。不在票に記載の電話番号またはWebサイトから再配達を依頼しましょう。不在票が見当たらない場合は、配送業者のサイトでトラッキング番号を検索すると配達状況が確認できます。
原因③ 住所の入力ミス
注文時に入力した住所に誤りがあると、配送業者が届けられない場合があります。マイページで注文詳細を確認し、住所に間違いがないかチェックしましょう。住所に誤りがある場合はすぐにショップへ連絡します。
原因④ 配送遅延
航空便の遅延・天候・年末年始などの繁忙期には配送が遅れることがあります。トラッキング情報が動いている場合は、もう数日待ってみましょう。
原因⑤ 紛失・未着
トラッキング情報が長期間更新されない、または「配達完了」となっているのに届いていない場合は紛失の可能性があります。この場合はショップへ連絡して調査を依頼します。
ショップへの連絡方法
発送から2週間以上経過しても届かない場合は、ショップのカスタマーサポートへ連絡しましょう。以下の情報を手元に用意してから連絡するとスムーズです。
- 注文番号
- 注文日
- トラッキングナンバー
- トラッキングの最終更新状況
連絡はマイページのチャット・メール・電話が一般的です。日本語対応のサイトであれば日本語で問い合わせできます。
英語での問い合わせテンプレート
Subject: Missing Package - Order #（注文番号）
Dear Customer Service,
I placed an order on （注文日）, Order #（注文番号）, but I have not received my package yet. The tracking number is （トラッキングナンバー）, and the last update was （最終更新日時と状況）.
Could you please investigate and let me know the status of my order?
Thank you.
（自分の名前）
まとめ
商品が届かない場合は、まずトラッキング情報を確認することが最初のステップです。税関で止まっている・不在・住所ミスなど原因によって対処法が異なります。2週間以上経過しても解決しない場合はショップへ連絡し、必要に応じて再送または返金を求めましょう。